Palautuskäytäntö
1. TAKUUEHDOT
1.1.TAKUUAIKA
Laitteiden takuuaika on kaksitoista (12) kuukautta, ellei erikseen ole toisin mainittu. Joidenkin laitteen komponenttien takuuaika voi poiketa edellä mainitusta. Laitteen kulutustarvikkeet eivät kuulu takuun piiriin, eivätkä osat, joiden normaali käyttöikä on takuuaikaa lyhyempi. Takuuaika alkaa tavaran toimituspäivästä.
Kemikaalit ja kulutustarvikkeet eivät kuulu Lenolab Oy:n antaman takuun piiriin. Vian ilmettyä Asiakkaan on tehtävä vikailmoitus ensitilassa ja viimeistään kahden viikon kuluessa. Asiakkaan on toimitettava Lenolab Oy:lle luotettava selvitys takuunalaisen laitteen toimitusajankohdasta ja toimittajasta. Takuu edellyttää, että laitteille on takuuaikana suoritettu tarpeelliset määräaikais- ja ylläpitohuollot. Edellä mainitut huollot eivät kuulu takuuseen.
1.2.TAKUUAJAN KORJAUKSET JA NIIDEN VELOITUS
Takuun perusteella Lenolab Oy korjaa veloituksetta suunnittelu- , valmistus- ja materiaalivirheistä johtuvat viat, jotka ilmenevät käytettäessä laitetta käyttöohjeiden mukaisesti valmistajan laitteelle tarkoittamassa käytössä. Asiakkaan tulee toimittaa viallinen laite omalla kustannuksellaan Lenolab Oy:n osoittamaan huoltopaikkaan ja takaisin. Mikäli laitetta ei voida toimittaa Lenolab Oy:lle korjattavaksi, korjaus tapahtuu Asiakkaan luona siten, että korjaukseen liittyvät matkakulut veloitetaan Asiakkaalta. Ohjelmistovirheen korjaus tapahtuu joko korjatun ohjelman toimittamisella taikka korjaus- tai kierto-ohjeiden antamisella asiakkaalle. Takuukorjaus ei pidennä takuuaikaa.
Lenolab Oy:lle ilmoitettujen takuun piiriin kuulumattomien vikojen tutkimisesta ja korjaamisesta aiheutuneet kulut laskutetaan erikseen, ellei takuunalaisesta laitteesta ole tehty sellaista huolto- tai ylläpitosopimusta, joihin nämä palvelut sisältyvät.
Lenolab Oy:n takuu ja vastuu eivät käsitä virheitä, jotka johtuvat Asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista perustiedoista, virheellisestä, puutteellisesta tai ohjeiden vastaisesta laitteiden säilytyksestä, asennuksesta, huollosta, korjauksesta tai muutoksesta, viallisista tai sopimattomista tietotarvikkeista, muiden kuin Lenolab Oy:n hyväksymien tuotteiden liittämisestä järjestelmään, jännitehäiriöistä, onnettomuudesta tai tavanomaisesta kulumisesta. Lenolab Oy:n takuu ei käsitä laitteen kuljetusvaurioita eikä toimintakunnon kannalta merkityksettömiä virheitä.
2. SOPIMUKSEN PURKAMINEN
Sopimusta purkaessa otetaan aina ensin yhteyttä Lenolab Oy:n asiakaspalveluun. Tilaaja saa purkaa sopimuksen kokonaan tai osittain, mikäli Toimittaja on olennaisesti rikkonut sopimusvelvoitteitaan tai on ilmeistä, että olennainen sopimusrikkomus tulee tapahtumaan. Olennaisena sopimusrikkomuksena pidetään muun muassa sitä, ettei tavara vastaa sovittua ja virhe tai siitä Tilaajalle aiheutuneet seuraukset ovat vähäistä suurempia eikä virhettä voida korjata.
Toimittajalla on oikeus purkaa sopimus, mikäli sopimuksen tekemisen jälkeen osoittautuu, että Tilaaja ei suoriudu tai perusteltu syy olettaa, että Tilaaja ei tule suoriutumaan maksusta kokonaan tai ajoissa. Tällöin Toimittajalla on oikeus keskeyttää toimitus ja pidättäytyä suorituksestaan, kunnes Tilaaja on maksanut koko kauppahinnan. Toimittajan tulee mahdollisimman pian ilmoittaa Tilaajalle päätöksestään keskeyttää toimitus. Toimittajalla on oikeus purkaa sopimus, jos kauppahintaa tai erääntynyttä osaa siitä ei ole maksettu kolme (3) kuukautta eräpäivän jälkeen. Näissä tapauksissa Toimittajalla on tavaran palautuksen lisäksi oikeus saada korvaus kärsimästään vahingosta, kuten tavaran arvon alenemisesta tai rahtikuluista.
Sopimuksen tekemisen jälkeen Toimittaja varaa oikeuden olla toimittamatta sopimuksessa tilattua tavaraa, mikäli tavaraa ei ole saatavilla tai siihen on muu perusteltu syy, kuten tavaran hankintahinnan olennainen nouseminen.
Jos Tilaaja on maksanut ennakkoa, Toimittaja suorittaa sopimuksen purkautuessa Tilaajalle takaisin saamansa ennakon.
Sopimuksiin ja tarjouksiin sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta aiheutuneet erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan Osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli asiaa ei pystytä ratkaisemaan Osapuolten välisin neuvotteluin, ratkaistaan asia ensiasteena Helsingin käräjäoikeudessa.