Palautuskäytäntö
1. TAKUUEHDOT
1.1.TAKUUAIKA
Laitteiden takuuaika on kaksitoista (12) kuukautta, ellei erikseen ole toisin mainittu. Joidenkin laitteen komponenttien takuuaika voi poiketa edellä mainitusta. Laitteen kulutustarvikkeet eivät kuulu takuun piiriin, eivätkä osat, joiden normaali käyttöikä on takuuaikaa lyhyempi. Takuuaika alkaa tavaran toimituspäivästä.
Kemikaalit ja kulutustarvikkeet eivät kuulu Lenolab Oy:n antaman takuun piiriin. Vian ilmettyä Asiakkaan on tehtävä vikailmoitus ensitilassa ja viimeistään kahden viikon kuluessa. Asiakkaan on toimitettava Lenolab Oy:lle luotettava selvitys takuunalaisen laitteen toimitusajankohdasta ja toimittajasta. Takuu edellyttää, että laitteille on takuuaikana suoritettu tarpeelliset määräaikais- ja ylläpitohuollot. Edellä mainitut huollot eivät kuulu takuuseen.
1.2.TAKUUAJAN KORJAUKSET JA NIIDEN VELOITUS
Takuun perusteella Lenolab Oy korjaa veloituksetta suunnittelu- , valmistus- ja materiaalivirheistä johtuvat viat, jotka ilmenevät käytettäessä laitetta käyttöohjeiden mukaisesti valmistajan laitteelle tarkoittamassa käytössä. Asiakkaan tulee toimittaa viallinen laite omalla kustannuksellaan Lenolab Oy:n osoittamaan huoltopaikkaan ja takaisin. Mikäli laitetta ei voida toimittaa Lenolab Oy:lle korjattavaksi, korjaus tapahtuu Asiakkaan luona siten, että korjaukseen liittyvät matkakulut veloitetaan Asiakkaalta. Ohjelmistovirheen korjaus tapahtuu joko korjatun ohjelman toimittamisella taikka korjaus- tai kierto-ohjeiden antamisella asiakkaalle. Takuukorjaus ei pidennä takuuaikaa.
Lenolab Oy:lle ilmoitettujen takuun piiriin kuulumattomien vikojen tutkimisesta ja korjaamisesta aiheutuneet kulut laskutetaan erikseen, ellei takuunalaisesta laitteesta ole tehty sellaista huolto- tai ylläpitosopimusta, joihin nämä palvelut sisältyvät.
Lenolab Oy:n takuu ja vastuu eivät käsitä virheitä, jotka johtuvat Asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista perustiedoista, virheellisestä, puutteellisesta tai ohjeiden vastaisesta laitteiden säilytyksestä, asennuksesta, huollosta, korjauksesta tai muutoksesta, viallisista tai sopimattomista tietotarvikkeista, muiden kuin Lenolab Oy:n hyväksymien tuotteiden liittämisestä järjestelmään, jännitehäiriöistä, onnettomuudesta tai tavanomaisesta kulumisesta. Lenolab Oy:n takuu ei käsitä laitteen kuljetusvaurioita eikä toimintakunnon kannalta merkityksettömiä virheitä.
2. SOPIMUKSEN PURKAMINEN
Sopimusta purkaessa otetaan aina ensin yhteyttä Lenolab Oy:n asiakaspalveluun. Tilaaja saa purkaa sopimuksen kokonaan tai osittain, mikäli Toimittaja on olennaisesti rikkonut sopimusvelvoitteitaan tai on ilmeistä, että olennainen sopimusrikkomus tulee tapahtumaan. Olennaisena sopimusrikkomuksena pidetään muun muassa sitä, ettei tavara vastaa sovittua ja virhe tai siitä Tilaajalle aiheutuneet seuraukset ovat vähäistä suurempia eikä virhettä voida korjata.
Toimittajalla on oikeus purkaa sopimus, mikäli sopimuksen tekemisen jälkeen osoittautuu, että Tilaaja ei suoriudu tai perusteltu syy olettaa, että Tilaaja ei tule suoriutumaan maksusta kokonaan tai ajoissa. Tällöin Toimittajalla on oikeus keskeyttää toimitus ja pidättäytyä suorituksestaan, kunnes Tilaaja on maksanut koko kauppahinnan. Toimittajan tulee mahdollisimman pian ilmoittaa Tilaajalle päätöksestään keskeyttää toimitus. Toimittajalla on oikeus purkaa sopimus, jos kauppahintaa tai erääntynyttä osaa siitä ei ole maksettu kolme (3) kuukautta eräpäivän jälkeen. Näissä tapauksissa Toimittajalla on tavaran palautuksen lisäksi oikeus saada korvaus kärsimästään vahingosta, kuten tavaran arvon alenemisesta tai rahtikuluista.
Sopimuksen tekemisen jälkeen Toimittaja varaa oikeuden olla toimittamatta sopimuksessa tilattua tavaraa, mikäli tavaraa ei ole saatavilla tai siihen on muu perusteltu syy, kuten tavaran hankintahinnan olennainen nouseminen.
Jos Tilaaja on maksanut ennakkoa, Toimittaja suorittaa sopimuksen purkautuessa Tilaajalle takaisin saamansa ennakon.
Sopimuksiin ja tarjouksiin sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta aiheutuneet erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan Osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli asiaa ei pystytä ratkaisemaan Osapuolten välisin neuvotteluin, ratkaistaan asia ensiasteena Helsingin käräjäoikeudessa.
3. EU-KULUTTAJAN PERUUTTAMISOIKEUS
3.1. PERUUTTAMISOIKEUS
Kuluttajana, joka ostaa Lenolab Oy:ltä etämyynnin kautta verkossa, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, vastaanottaa tavaran fyysisesti.
3.2. PERUUTTAMISOIKEUDEN KÄYTTÄMINEN
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava Lenolab Oy:lle päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella, esimerkiksi postitse lähetetyllä kirjeellä tai sähköpostilla asiakaspalveluumme. Voit käyttää peruuttamislomaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista.
Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.
3.3. PERUUTTAMISEN VAIKUTUKSET
Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut. Tästä poikkeuksena ovat mahdolliset lisäkustannukset, jotka aiheutuvat siitä, että olet valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan. Palautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olemme saaneet tiedon päätöksestäsi peruuttaa sopimus.
Suoritamme maksunpalautuksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut kanssamme muusta.
Voimme pidättyä maksunpalautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut meille todistuksen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
3.4. TAVAROIDEN PALAUTTAMINEN
Sinun on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille sopimuksen peruuttamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Olet vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
3.5. POIKKEUKSET PERUUTTAMISOIKEUTEEN
Peruuttamisoikeus ei koske:
Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi yksilöityjä tuotteita
Sinetöityjä tuotteita, jotka eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
Tuotteita, jotka ovat toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittuneet erottamattomasti muiden tuotteiden kanssa
Kulutustavaroita ja kemikaaleja, jotka on avattu tai joita on käytetty