Återbetalningspolicy

GARANTIVILLKOR

1. GARANTIPERIOD

Garantiperioden för utrustning är tolv (12) månader om inget annat anges. Garantiperioden för vissa enhetskomponenter kan skilja sig från ovanstående. Förbrukningsvaror för enheten omfattas inte av garantin, och inte heller delar med en normal livslängd kortare än garantiperioden. Garantiperioden börjar på leveransdagen.

Kemikalier och förbrukningsvaror omfattas inte av garantin som tillhandahålls av Lenolab Oy. Vid fel måste kunden rapportera detta utan dröjsmål och senast inom två veckor. Kunden måste tillhandahålla Lenolab Oy med pålitlig dokumentation om den garanterade enhetens leveransdatum och leverantör. Garantin kräver att nödvändiga periodiska och underhållsservice har utförts på enheterna under garantiperioden. Ovanstående tjänster omfattas inte av garantin.

1.2. GARANTIREPARATIONER OCH AVGIFTER

Under garantin kommer Lenolab Oy att kostnadsfritt reparera fel som uppstår på grund av design-, tillverknings- och materialfel som uppstår vid användning av enheten enligt tillverkarens avsedda användning. Kunden måste leverera den defekta enheten på sina egna kostnader till den serviceplats som anges av Lenolab Oy och tillbaka. Om enheten inte kan levereras till Lenolab Oy för reparation, kommer reparationen att utföras på kundens plats, och resekostnaderna relaterade till reparationen kommer att debiteras kunden. Programfelavhjälpning kommer att göras genom att leverera det korrigerade programmet eller genom att tillhandahålla reparations- eller arbetsinstruktioner till kunden. Garantireparationer förlänger inte garantiperioden.

Kostnader för undersökning och reparation av fel som inte omfattas av garantin och som rapporterats till Lenolab Oy faktureras separat, om inte ett underhålls- eller serviceavtal som täcker dessa tjänster har ingåtts för den garanterade enheten.

Lenolab Oy:s garanti och ansvar täcker inte fel som uppstår till följd av felaktig eller ofullständig grundinformation som tillhandahålls av kunden, felaktig, ofullständig eller icke-följande lagring, installation, underhåll, reparation eller modifiering av enheterna, defekta eller olämpliga dataförsörjningar, anslutning av produkter som inte är godkända av Lenolab Oy till systemet, spänningsstörningar, olyckor eller normalt slitage. Lenolab Oy:s garanti omfattar inte transportskador på enheten eller fel av obetydlig betydelse för dess funktion.

2. AVTALSAVBRYTANDE

När avtalet avbryts måste kunden alltid kontakta Lenolab Oy:s kundtjänst först. Kunden kan avbryta avtalet helt eller delvis om leverantören har grovt åsidosatt sina avtalsförpliktelser eller det är uppenbart att ett väsentligt avtalsbrott kommer att inträffa. Ett väsentligt avtalsbrott inkluderar bland annat att varan inte överensstämmer med de överenskomna specifikationerna, och konsekvenserna av felet för kunden är större än obetydliga och kan inte åtgärdas.

Leverantören har rätt att avbryta avtalet om det efter avtalsslutet visar sig att kunden inte fullgör eller det finns skäl att anta att kunden inte kommer att betala fullt ut eller i tid. I sådana fall har leverantören rätt att upphäva leveransen och avstå från sin prestation tills kunden har betalat hela köpeskillingen. Leverantören måste meddela kunden om sitt beslut att avbryta leveransen så snart som möjligt. Leverantören har rätt att avbryta avtalet om köpeskillingen eller någon förfallen del av den inte har betalats tre (3) månader efter förfallodagen. I dessa fall har leverantören, förutom returnering av varorna, rätt till ersättning för lidna skador, såsom nedsättning av varans värde eller fraktkostnader.

Efter avtalsslutet reserverar sig leverantören rätten att inte leverera de varor som beställts i avtalet om varorna inte är tillgängliga eller det finns annan grundad anledning, såsom en betydande ökning av inköpspriset för varorna.

Om kunden har betalat en förskottsbetalning kommer leverantören att återbetala förskottsbetalningen som mottagits vid avtalets upphörande.

Lagar i Finland styr avtal och erbjudanden. Tvister som uppstår från avtal ska i första hand lösas genom förhandlingar mell.

3. EU-KONSUMENTENS ÅNGERRÄTT

3.1. ÅNGERRÄTT

Som konsument som köper från Lenolab Oy genom distansförsäljning online har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl, i enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) såsom det har genomförts i finsk lagstiftning, inklusive konsumentskyddslagen.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, får varorna i fysisk besittning.

3.2. HUR DU UTÖVAR ÅNGERRÄTTEN

För att utöva ångerrätten ska du informera Lenolab Oy om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt och otvetydigt meddelande, till exempel genom ett brev som skickas per post eller via e-post till vår kundservice. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

För att ångerfristen ska anses vara uppfylld räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

3.3. VERKAN AV ÅNGER

Om du frånträder avtalet återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader. Undantag gäller för eventuella extra kostnader som uppstår om du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssättet som vi erbjuder. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet.

Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna i retur eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

3.4. RETURNERING AV VAROR

Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Fristen anses vara uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

3.5. UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som tydligt har personanpassats

Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leverans

Varor som efter leverans, på grund av sin natur, har blandats oskiljaktigt med andra varor

Förbrukningsvaror och kemikalier som har öppnats eller använts