Usein kysytyt kysymykset
Frequently asked questions
What services do you offer?
Lenolab Oy offers a wide range of laboratory equipment and supplies. Our range also includes healthcare and industrial equipment. We also offer services related to these equipment, such as installation, maintenance and spare parts. The range includes, among other things, refrigeration equipment, heating equipment, chemical storage solutions and small laboratory equipment.
How can I contact you?
You can contact us by email at info@lenolab.fi or by calling +358 20 730 7140. Our website also has a chat function that allows you to quickly contact us. Our online store also offers the option to request additional information or a quote for the device in question via the quote request button on the product page.
Is Lenolab a Finnish company?
Yes, Lenolab Oy is a Finnish company based in Sysmä.
Where do your products come from?
Lenolab works with leading manufacturers and sources products that meet the strict quality requirements of the laboratory and healthcare industry. Our equipment is manufactured in Europe, including Poland, Italy and Germany.
What needs is your product intended for?
Lenolab's products are specifically designed for laboratories, healthcare and industry that require precision and safety. These include refrigeration and heating equipment as well as chemical cabinets used for the safe storage of chemicals and research.
Do you offer training on how to use the products?
Yes. Lenolab can provide training for its products during installation. Such training helps users understand the features of the devices and use them optimally.
What is not covered by the warranty?
The warranty usually covers manufacturing defects in the equipment, but problems caused by operating errors, improper installation or lack of maintenance are typically excluded from the warranty. It is a good idea to check in detail what the warranty covers for the specific device. You can check the warranty for the product in question on the product pages.
Do you offer expert assistance in choosing a device?
Yes, Lenolab Oy offers consulting and helps you find the most suitable device for your needs from its wide range. Our customer service will be happy to help you map out the product features and needs - so feel free to contact us. You can contact us by email at info@lenolab.fi or by calling +358 20 730 7140
What do I do if the device is damaged during delivery?
If you notice any shipping damage to the device, please contact Lenolab customer service immediately at info@lenolab.fi. Prompt reporting of shipping damage and a detailed description will help in handling the matter.
Do you have environmentally friendly equipment options?
Lenolab can provide information on environmentally friendly equipment choices - Ask customer service for more information.
Tilauksen tekeminen
How do I place an order?
You can place an order directly from our online store or by emailing info@lenolab.fi. It is also possible to request a quote for the product from our website using the quote request button.
Can I add accessories to my order?
Yes, you can add accessories to your order. The most common accessories can be found on the product page and can be added directly to the shopping cart. From the shopping cart, you can request a quote for a complete package or order directly. Not all accessories may be on our website, so feel free to ask if you cannot find the accessory you are looking for - info@lenolab.fi
Can I order by email?
Yes, you can also place an order by email by contacting customer service info@lenolab.fi
Can I order directly from the online store?
Yes, you can order products directly from the Lenolab online store. You will see the shipping cost of the product during checkout after you have entered your delivery address.
What payment methods do you offer?
In our online store you can pay via online banking, credit card or invoice. When ordering by invoice, the default is 14 days net delivery (please send a message in advance if you have any questions regarding payment methods or terms: info@lenolab.fi). We offer an invoice option for email orders. If you have any questions about payment options, please feel free to contact us - by email to info@lenolab.fi or by calling +358 20 730 7140.
Voinko lisätä tuotteita olemassa olevaan tilaukseeni?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat lisätä tuotteita jo tehtyyn tilaukseen - sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi tai soittamalla numeroon +358 20 730 7140.
Voinko peruuttaa tai palauttaa tilaukseni?
Peruutus- ja palautusehdot löytyvätLenolab:nverkkosivuilta Lenolab Oy palautuskäytäntö
Toimitus
Mistä voin nähdä toimitus- ja asennusehdot?
Toimitus- ja asennusehdot löytyvät Lenolab:nverkkosivuiltaLenolab Oy toimituskäytäntö
Mistä voin tarkastella yksittäisen tuotteen toimituskuluja?
Toimituskulut näet verkkokaupan kassalla, kun olet syöttänyt toimitusosoitteen. Voit myös kysyä toimituskuluista asiakaspalvelustamme - sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi tai soittamalla numeroon +358 20 730 7140.
Mikä on toimitusaika?
Toimitusaika vaihtelee tuotteesta ja tilauksesta riippuen. Voit tarkastaa tuotteen arvioidun toimitusajan verkkokauppamme tuotesivuilta.
Miten tuotteet toimitetaan?
Lenolab käyttää luotettavia kuljetusliikkeitä, ja toimitukset voidaan hoitaa myöserikoiskuljetuskalustolla tarpeen mukaan.
Otatteko minuun yhteyttä ennen tuotteen toimitusta?
Halutessasi kuljetusyhtiö ottaa yhteyttä ennen toimitusta varmistaakseen toimituksen ajankohdan.
Miten toimitatte laitteet, jotka vaativat erityiskuljetuksen?
Lenolab huolehtii erityiskuljetuksista yhteistyössä luotettavien kuljetusliikkeiden kanssa.
Maksaminen
Voinko teiltä tilata laskulla?
Verkkokaupassamme voit maksaa verkkopankissa, luottokortilla tai laskulla. Sähköpostitilauksissa tarjoamme laskuvaihtoehdon. Mikäli sinulla herää kysymyksiä maksuvaihtoehdoista, niin ole meihin rohkeasti yhteydessä - sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi tai soittamalla numeroon +358 20 730 7140.
Voinko maksaa suoraan verkkokaupassa?
Verkkokaupassamme voit maksaa verkkopankissa, luottokortilla tai laskulla. Sähköpostitilauksissa tarjoamme laskuvaihtoehdon. Mikäli sinulla herää kysymyksiä maksuvaihtoehdoista, niin ole meihin rohkeasti yhteydessä - sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi tai soittamalla numeroon +358 20 730 7140.
Saako teiltä virallisen tarjouksen?
Sivustoltamme on myös mahdollista pyytää tarjous tuotteesta tarjouspyyntöpainikkeen avulla tai voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme - sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi tai soittamalla numeroon +358 20 730 7140
Takuu
Kuinka pitkä takuu tuotteella on?
Takuu vaihtelee tuotteen mukaan. Tarkemmat tiedot löytyvät verkkosivujen tuotekuvauksista.
Tuotteeni ei toimi - mitä teen?
Ota yhteyttä Lenolab:n asiakaspalveluun - soittamalla numeroon +358 20 730 7140 tai sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi
Kuuluuko varaosat takuun piiriin?
Varaosat kuuluvat takuuaikana takuun piiriin, jos kyseessä on valmistusvirhe. Takuu kattaa yleensä laitteiden valmistusvirheet, mutta takuun ulkopuolelle jäävät tyypillisesti käyttövirheistä, vääränlaisesta asennuksesta tai huollon puutteesta johtuvat ongelmat. On hyvä tarkistaa yksityiskohtaisesti, mitä takuu kattaa juuri kyseisen laitteen kohdalla. Lenolab Oy takuuehdot
Miten laitteet huolletaan takuuajan päättymisen jälkeen?
Takuuajan jälkeen huollot hoidetaan Lenolab:n sertifioitujen yhteistyökumppaneiden kautta.
Huolto
Keneen olen yhteydessä huoltoasioissa?
Ota yhteyttä Lenolab:n asiakaspalveluun - soittamalla numeroon +358 20 730 7140 tai sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi
Kuka teillä huoltaa laitteet?
Huoltopalvelut tarjoammehuoltokumppanimme Intermed Oy toimesta, jolla on sertifioitu valtakunnallinen huoltoverkosto.
Voinko ostaa laitteeseen varaosia Lenolab:lta?
Kyllä, varaosia on saatavissaLenolab Oy kautta. Ota yhteyttä Lenolab:n asiakaspalveluun - soittamalla numeroon +358 20 730 7140 tai sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi
Asennukset
Keneen olen yhteydessä asennuksen osalta?
Asennuksiin liittyenole yhteydessä Lenolab Oy asiakaspalveluun- soittamalla numeroon +358 20 730 7140 tai sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi
Voinko tilata laitteelleni asennuksen teidän kauttanne?
Kyllä, asennuspalvelutovatsaatavilla tuotteillemme - Ota yhteyttäLenolab:n asiakaspalveluun - soittamalla numeroon +358 20 730 7140 tai sähköpostilla osoitteeseen info@lenolab.fi
Minkälaisia asennuksia voitte suorittaa?
Tarjoamme laitteillemme kattavatasennuspalvelut mm. monipuoliset asennukset, haastavat haalaukset,kalibroinnit,mittauspalvelut sekä validoinnit.
Contact form
Lenolab Oy
y-tunnus: 3379989-1
sähköposti: info@lenolab.fi
puhelin: +358(0)45 7837 6813